PERFORMANCE TESTING

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Validamos nuestros proyectos con volúmenes de llamadas reales iguales a los de producción, minimizando así los riesgos durante la puesta en marcha

Performance Testing


Servicio de pruebas integral basado en las herramientas más innovadoras

Performance Testing verifica mediante carga productiva el comportamiento extremo a extremo de la infraestructura de contact center con independencia de la complejidad del entorno.

Basado en una metodología y herramientas propias, minimizamos riesgos durante la puesta en marcha al mismo tiempo que aceleramos la ejecución de un plan de calidad completo y adecuado a la envergadura del servicio de atención telefónica de la organización.

  • Validación de la calidad del servicio de atención
  • Validación de los diferentes escenarios del entorno tecnológico
  • Validación del comportamiento ante la activación de elementos de respaldo
  • Eficiencia de la organización en la implantación de los proyectos de Contact Center

Sistemas testeados


Carrier

PBX/ACD

IVR

CTI

Dialler

Recorder

El análisis de sistemas no sólo se centra en la tecnología específica de Contact Center, sino que también incluye las infraestructuras genéricas sobre las que reside cualquier software.

Servidores
Servicios Web
Sistemas Operativos
Bases de datos
Red
Sistemas de almacenamiento

Metodologías

Tests funcionales

Se automatizan pruebas para todos los caminos que pueden seguir los clientes al interactuar con el Contact Center. Asegura que la experiencia de los clientes finales es siempre la adecuada al diseño.

Test de longevidad

Se aplica un tráfico de llamadas análogo al de producción durante un tiempo prolongado y sin alteraciones en la disponibilidad de la plataforma. Sirve para validar el comportamiento y rendimiento del Contact Center bajo condiciones de producción.

Test de ráfagas

Se introducen picos de llamadas con el fin de analizar el rendimiento de elementos del Contact Center que no consumen recursos durante toda la duración de la llamada (por ejemplo, la IVR o el routing).

Test de recuperación

Se fuerza la indisponibilidad de elementos del Contact Center mientras que hay un volumen de llamadas y agentes igual a los de producción. Se analiza si existe afectación del servicio y el tiempo de recuperación.

Test de redundancia y supervivencia

Se prueba el funcionamiento de la plataforma bajo situación de carga productiva cuando están activos los elementos de backup.

Test de capacidad

Sirve para determinar la capacidad máxima de llamadas que puede soportar la infraestructura.

Test de escalabilidad

Su propósito es definir los recursos necesarios para soportar un tráfico mayor del actual.

Testeo y evaluación del Call Center bajo condiciones de producción

Plataforma global de generación y recepción de llamadas reales según comportamiento de los clientes
Simulador de agentes que replica de forma masiva las operaciones de estos
Análisis de resultados de las pruebas según las diferentes metodologías
Informe detallado de resultados y plan de acción

Reporting y análisis de resultados

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